Обратиться в службу поддержки «Моего Мира»

Пользоваться «Моим Миром» просто. Но если у вас возникли какие-либо вопросы, вы можете в любой момент обратиться в службу поддержки сервиса.

Вы всегда можете поискать ответ на свой вопрос по соцсети на нашем сайте, для этого нужно воспользоваться поиском. У нас имеется множество полезных советов, возникающих при пользовании социальными сетями.

Служба поддержки «Мой Мир»

Ответы на все наиболее часто встречающиеся вопросы собраны в специальном разделе «Моего Мира» - службе «Помощь Мой Мир@Mail.Ru». Перейти к нему можно, набрав в строке браузера http://help.mail.ru/my-help или кликнув на иконку «Помощь» в самой нижней строке меню на вашей страничке в «Моем Мире»:
Кнопка "Помощь"
Все вопросы собраны по категориям, чтобы вам легче было найти решение вашей проблемы. Но вы также можете воспользоваться функцией поиска или воспользоваться помощью сообщества:
Частые вопросы и ответы в Моем Мире
Кликнув на интересующий вас раздел, вы зайдете в справку по вопросу, где вам будут даны связанные с проблемой ссылки и предложен дальнейший поиск, если ответ на вопрос не найден в соответствующем разделе службы поддержки «Мой Мир»:
Ответ на вопрос
В некоторых случаях вы будете переведены на форму обратной связи — в том случае, когда ваша проблема требует действий администрации «Мой Мир». Например, как в случаях использования ваших материалов или дублирования вашей страницы:
Обратная связь
После заполнения соответствующих форм ваша проблема будет решаться с участием техподдержки «Мой Мир».

Однако если по вашей проблеме не создана обратная связь, вы все же можете обратиться за помощью в администрацию. Но имейте в виду, что в таких случаях техподдержка «Мой Мир» функционирует в рамках общей поддержки пользователей Мэйл.ру. Для того, чтобы обратиться за помощью, наберите в адресной строке браузера http://help.mail.ru/mail-support, и вы перейдете на список основных категорий вопросов, с которыми обращаются пользователи за помощью.
Служба поддержки проекта
Если ваш вопрос не может быть решен переходом на соответствующий раздел справочной службы, вы перейдете на форму обратной связи:
Форма обратной связи
Далее вы можете продолжить переписку в вашем почтовом ящике.

Обратите внимание: администрация «Мой Мир» и Мэйл.ру предупреждает, что часто под видом писем от службы поддержки приходят письма от мошенников. Чтобы отличить подлинные письма от мэйла от фальшивых, служба поддержки «Мой Мир» опубликовала несколько простых советов, чтобы избежать обмана. Их можно получить на странице «Помощь Мой Мир@Mail.ru» по ссылке http://help.mail.ru/my-help/faq/admin или прочитать здесь на фото страницы:
Предупреждение о фальшивых письмах

Автор: Евгений Винокуров

КОММЕНТАРИИ
Алексей 18.03.2017 / 13:49

Не могу ставить метки "Нравится",не понятно почему. И нигде не могу получить помощи.

Виталий 09.03.2017 / 0:20

здравствуйте.я не могу понять почему ко мне приходят письма-я их читаю.пишу ответ,отправляю, но отправленное письмо датируется 1 января 1970 и потом кому отправила-это сообщение исчезает.проверила и дату на компьютере и время.все нормально.в моем мире я все просматриваю без проблем.но вот с письмами ничего не получается.выходил с четырех разных браузеров-все то же самое.сменил пароль на mailru-ничего не помогает.проверил компьютер на вирусы.показывает , что чисто все.подскажите что еще надо сделать ,чтобы письма датировались правильно и чтоб адресат их получил.спасибо

Алексей 23.01.2017 / 4:14

День добрый! Уважаемая администрация сайта моего мира, обращаюсь к Вас с просьбой о восстановлении старых фотографий моего мира. На протяжении 4 лет и 3 месяцев я отбывал наказание и за это время на моей странице были внесены изменения в Моем мире, где были Важные фотографии. Обращаюсь к Вам с просьбой о восстановлении их. За время моего отбывания наказания я не имел доступа к своему почтовому адресу и Моему миру, так как по моим подозрениям был взломан неизвестными лицами. Пожалуйста помогите востановить фотографии. Так же прошу Вас не выкладывать данное мое обращение к Вам в ленте обращений, так как содержат мои личные данные по анкетным данным гражданина РФ. С уважением

Марина 13.01.2017 / 15:40

Здравствуйте! Уже очень давно не могу зайти на свою страницу в Моем Мире - неверный пароль (предполагаю, что страница взломана)! Регистрировалась давно, поэтому никаких данных необходимых, которые требуются для восстановления пароля, не помню! Прошу оказать содействие в восстановлении/изменении пароля! Также сообщаю, что к почтовому ящику, к которому "привязана " страница, также нет доступа! Надеюсь на содействие и положительное решение вопроса!

татьяна 28.12.2016 / 12:15

здравствуйте.я не могу понять почему ко мне приходят письма-я их читаю.пишу ответ,отправляю, но отправленное письмо датируется 1 января 1970 и потом кому отправила-это сообщение исчезает.проверила и дату на компьютере и время.все нормально.в моем мире я все просматриваю без проблем.но вот с письмами ничего не получается.выходила с четырех разных браузеров-все то же самое.сменила пароль на mailru-ничего не помогает.проверила компьютер на вирусы.показывает , что чисто все.подскажите что еще надо сделать ,чтобы письма датировались правильно и чтоб адресат их получил.спасибо

Владимир 09.12.2016 / 4:36

Здравствуйте! У меня со странички происходит самопроизвольное удаление друзей. Помогите разобраться в проблеме.

Пётр 17.10.2016 / 1:26

Здравствуйте. Не могу купить мэйлики...... Появляется сообщение "Пополнение счета Счет в мэйликах позволяет приобретать вам платные функции в Моем Мире и Играх. Пополняйте счет в любой момент и на любую сумму". А дальше "Произошла ошибка при оплате. Проверьте баланс телефона или счета - если деньги были списаны, то соответствующее количество мейликов будут возвращены на ваш счет в Моем Мире".

Владимир Вартовский 15.07.2016 / 16:35

Где и кому задать для меня важный вопрос. Мой мир стал такой закомуфлированный , што не сразу во всем можно разобратся. Господа хорошие кто управляет тех поддержкой. Можете мне подсказать почему у меня не работает раздел личных сообщений? Как решить . Примного благодарен.

Лена 20.06.2016 / 22:08

Здравствуйте, как то раз решила купить мэйлики для игры в покер,дарить подарки друзьям за монеты, через сотовый,набрала код но на тот момент оборвалась связь...счёт не пополнила и сейчас ни в моём мире ни в игре не могу купить мэйлики так как всё зависло и ничего не открывается писала в службу обещают исправить и уже месяц ничего не делают злая ваще!!!

Елена Игнатенко 24.02.2016 / 10:52

Я только что оставила комментарий.Где он???

Елена Игнатенко 24.02.2016 / 10:48

добрый день.Я пишу правильный пароль ,а меня не пускают,пишут,что взломана почта.Почему это она взломана? я пользуюсь ею только для чтения писем.В моем мире бываю редко.Почему почта привязана к телефону? на данный момент,мой телефон в ремонте и у меня нет к нему доступа.А если я вообще потеряю телефон,тогда как я войду в свою почту? Я зарегистрирована в других сетях-можно же проверить через них

Василиса 07.02.2016 / 12:18

Здравствуйте! У меня не отражаются мои действия "в моем мире", а также я не могу поделиться инфо с друзьями и менять свои статусы. Помогите исправить ошибку.

Петухова Надежда 07.01.2016 / 0:15

Не получаю открытки от друзей, и от меня не получают, что делать?

Владимир 17.12.2015 / 12:22

Здравствуйте. При пополнении счета, указал не то аккаунт kashmetov@mail.ru . Как перевести деньги на другой аккаунт? kashmetov2013@mail.ru

Екатерина 07.12.2015 / 17:12

Добрый день! Почту блокируют второй раз за короткий промежуток времени из-за подозрительной активности? Пароль меняем. В чем проблема?

Сергей 19.11.2015 / 20:29

Здравствуйте. Перестали приходить уведомления о действиях моих друзей.Хотя в настройках галочка стоит.Просьба помочь.Спасибо.

Елена 10.11.2015 / 2:53

Здравствуйте! У меня пропали все приложения которыми я пользовалась, и которыми не пользовалась. Не открываются: сообщения, уведомления, обсуждения. На моей странице не отражаются мои действия с 09.11.2015 после 14.49. Помогите, пожалуйста разобраться в чем проблема.

Сергей 01.11.2015 / 22:09

Здравствуйте! Что можно сделать если указал одну букву почты не правильно при оплате мэйликов?

Константин 10.09.2015 / 3:09

Я у вас здесь не один год, но чем дольше я здесь нахожусь, тем больше замечаю как у вас падает рейтинг посещений в Моём Мире. Огромное пожелание, чтоб вы убрали назойливую заставку о том, что я люблю почитать, где просто достали своими рекламами на сексуальные темы. Такое предположение, что у кого-то большие проблемы в этом направлении. Вместо того, чтоб бороться со спамом, вы сами его распространяете. Если так дальше будет продолжаться, задумаюсь об удалении своей страницы в Моём мире. И мои друзья тоже об этом говорят. Человека надо заинтересовать, а не навязывать непонятно что. А так-же письмо вам затруднительно отправить. Короче говоря всё для пользователей, чем дальше, тем страшней.

Наталья 08.09.2015 / 10:14

Здравствуйте. Мой IP адрес на сайте знакомств заблокировали из-за фотографий на которых я не одна. Извините за такое - у меня нечаенно так получилось. Когда я зарегистрировалась то сразу решила добавить фото и так вышло что сразу несколько разных. Я не буду больше нарушать правила сайта,востановите(разблокируйте) пожалуйста мою страничку. Спасибо.

Анастасия 23.08.2015 / 11:39

не могу открыть сообщения в моем мире, уведомления, обсуждения открываються а сообщения нет....что делать?

Галина 24.06.2015 / 22:02

Здравствуйте ! Почему я должна верифицировать аккаунт ?

Галина 24.06.2015 / 22:00

Здравствуйте, уважаемые админы ! Надеюсь на вашу помощь. Сегодня мне приказали верифицировать аккаунт ? Зачем ? На каком основании ?

Екатерина 24.06.2015 / 0:35

Здраствуйте! Помогите с отправкой писем, их не можно отослать ,потому что постоянно пишет восстановить сбор почты, я все делала как там пишется но почту восстановить не возможно,что можно еще сделать, чтобы отправлять письма.Спасибо.

татьяна 09.06.2015 / 13:18

Здравствуйте! Выполняю квест Королевский этикет в игре домовята. Там надо пригласить друга в игру . приглашаю , а мне пишут необходимо верифицировать аккаут. Что делать???????? Как это сделать и главное для чего????????

Elvira Edelveys 04.06.2015 / 3:00

На вашем сайте рекламы почти нет ,кроме сайта а троллинг дикий и никто не делает ! Ничего с этим...Как спам надо блокировать и как в одноклассниках 100 раз с телефона-вход запрещать..

Elvira Edelveys 04.06.2015 / 2:52

В моем мире убирают рекламу -которая как бы и не видна, а вот троллинг и грязь дикая...Почему вы этот аспект не смотрите ,как спам и не удаляете? Безобразия...

Марина 15.05.2015 / 21:40

Здравствуйте! В моем мире частично пропали друзья. Очень хотелось бы их вернуть. Что делать?

Ольга 28.04.2015 / 11:27

Заблокирована музыка, в чём дело. Невозможно ни прослушать, ни загрузить, ни удалить!!!! С каждым разом сервис всё хуже и хуже.

Евгений Муштаков 22.04.2015 / 11:06

Администрация заблокировала мою страничку в сети Мой Мир. Никаких рассылок я до этого не делал, просто написал письмо в администрацию с просьбой помочь мне удалить рекламную картинку из моего альбома на страничке.Эту картинку мне каким-то образом вставила в альбом одна из моих интернет друзей. Пока я ждал помощи мне удалось самому справится с проблемой, но после этого мой аккаунт почему-то администрация заблокировала и сообщила, что без права его восстановления. Помогите пожалуйста советом , что делать ?

Евгения 17.04.2015 / 22:30

подскажите пожалуйста, как отправить письмо с картинкой в теле письма, не как вложенный файл, а именно в теле письма..не могу найти нигде..помогите!!

Татьяна 17.03.2015 / 19:58

Здравствуйте у меня не приходят запросы от друзей в гостевую. Исправьте пожалуйста ошибку

Алекс Алекс 11.03.2015 / 1:07

Здравствуйте! Прошу помочь мне: просятся в друзья какие-то странные личности (в основном под видом женщин), которых я не хочу принимать "в друзья". Применение настроек, удаление через"Х", нажимая кнопку "спам", "пожаловаться" и т.д. - НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ, НЕТ НИКАКОЙ РЕАКЦИИ, - НИЧЕГО НЕ УДАЛЯЕТСЯ, - ДАЖЕ НЕ МОГУ УДАЛИТЬ ТЕХ "ДРУЗЕЙ", КОТОРЫЕ МНЕ УЖЕ - НЕ ДРУЗЬЯ, И КОТОРЫХ Я СЕЙЧАС БЫ УДАЛИЛ!!! - (все инструкции, опубликованные на Вашем на сайте в техподдержке, - НЕ ПОМОГЛИ). Еще раз прошу помочь мне в удалении и нежелательных контактов под видом друзей ("троллей"). Прошу сообщить о помощи по e-mail. Большое СПАСИБО!

наталья 09.03.2015 / 13:12

будьте любезны отключить списание денег за подписку

Надежда 22.02.2015 / 21:02

Здравствуйте. Уже пятый день в моём мире на ленте пустые окна, не могу зайти в приложения.В тех поддержку тоже не получается написать,пишут недоступна.Может помочь кто-нибудь?

Карина 20.02.2015 / 7:54

здравствуйте ! не могу купить мэйлики,раньше покупала через сотовый Мегафон и все шло очень быстро вот уже как пол месяца не могу пополнить счет в игре и не только в игре на мой мир тоже не пополняется ! Очень прошу ответить на мое письмо.С уважением к вам Карина)

Сергей. 13.02.2015 / 0:10

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Перевел деньги с киви не туда куда хотел. Хотел на деньги мэйл а перевел на мой мир. В киви звонил они сказали что этим мэйл занимается. В мэйл говорят что киви.

Владмимр 10.02.2015 / 2:23

Уважаемые администраторы Моего мира, уже второй раз я фиксирую как у меня в Моём мире происходит самоподписывание на различные группы. Захожу в Мой мир и узнаю, что я подписался на какую то группу. Пожалуйста отрегулируйте этот процесс или подскажите, что нужно сделать, чтобы этого не было.

Людмила 09.02.2015 / 0:58

Здравствуйте,уважаемые работники Моего Мира! Что стало происходить с моей почтой,и моей страницей.сплошная фантастика!Блокируют через день,два.Начинаю менять пароль,тут происходят такие чудеса,которые не поддаются описанию!За два дня я уж не могу забыть свой пароль,тем более,прежде чем его начиню вводить проверяю!Действия происходят все по одной системе.Сначала пароль старый неверно записан(наверно нажат CAPS Lock) Пишу все заново,потом прибавляют еще что то,затем,самое смешное,присланный Вами код становится вдруг неправильный.Писала раз 20,и все повторяется по новой,так в чем я провинилась перед Вами,Господа?Уж объясните мне 69 лет,на днях будет мое День Рождение,я вчера получила Диплом "им.М.Ю. Лермонтова "Недаром помнит вся Россия" И медаль с изображением М.Ю. Лермонтова.И Вы думаете,что я до такой степени глупа,что не понимаю,что это какая то игра,или еще что то в этом роде?Вызывать мастера и платить постоянно я не имею такой возможности,я вдова п\п-ка,пишу стихи,и книги.Мне стыдно за тех людей,которые ведут эту игру,Вы знаете у меня есть кого просить о помощи,но я не привыкла надоедать людям и хочу разобраться сама.Вот затем и пишу,думаю,что среди Вас есть честные люди,которые уважают своих старших товарищей.Вот и все. ЧЕСТЬ ИМЕЮ Людмила Тевдорадзе.

admin 05.02.2015 / 12:17

Денис, попробуйте написать в техподдержку

денис 04.02.2015 / 18:44

положил деньги ,написал не тот символ, как вернуть?

Людмила 28.01.2015 / 15:08

Здравствуйте! Вот уже несколько дней я не могу увидеть сообщения от друзей , которые они посылают мне в гостевую книгу. Приходит сообщение я нажимаю просмотреть и эти сообщения я не вижу. Помогите устранить эту причину

Владимир К 12.01.2015 / 17:36

Здравствуйте сделайте что бы в сообщении можно было музыку посылать друзьям спасибо

wolk1988@bk.ru 04.01.2015 / 21:04

не грузится страница сообщений! вы слепые?

Павел 29.12.2014 / 6:27

Здравствуйте ! В Моем Мире не грузится основное фото , загружаю файл , сохраняю миниатюру , дальше ничего не происходит . основное фото стояло год , проблемы начались несколько дней назад . В диалоге не посылается фото , и не могу добавить друга , принимаю предложение дружбы , пишет - теперь вы друзья , но друг не добавляется . Кэш , куки вычищены , утилитой Dr.Web прошелся , антивирусом тоже , при смене браузера та же картина . Прошу исправить . С уважением к Вам . Спасибо!

игорь 06.12.2014 / 15:41

ЗДРАСТВУЙТЕ.У МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СТРАНИЦУ И Я ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ВОЙТИ НА НЕЕ ТАК КАК ВЗЛОМАЛИ МОЮ ПОЧТУ ИРАССЫЛАЮТ С НЕЕ РАЗНЫЙ СПАМ .А УМЕНЯ ТАМ ВСЕ ОСТАЛОСЬ ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУСТА РАЗБЛОКИРУЙТЕ А Я СМЕНЮ ПАРОЛЬ, СПАСИБО.

Майя 19.11.2014 / 18:07

я не могу зайти на свою страницу. меня взломали или забанили не понятно что делать?

Давлета 26.08.2014 / 18:05

В моем мире происходит что то не понятное.У меня заблокировали фотоальбом который я собирала не один год .Чтоб набрать новых то очень сложно. Очень прошу вас разобраться. С уважением!.

Марина Иванова 22.08.2014 / 18:52

Здравствуйте,уважаемые.У меня нет телефона.Пожалуйста уберите надпись "верифицируйте аккаунт".

Алина 20.08.2014 / 0:43

Администраторы здравствуйте.Помогите мне пожалуйста.У меня проблема,с восстановлением пароля,я забыла старый пароль и не помню скрытый вопросс,я писала имя животного,а у меня их уже было 4шт.и какое я там имя написала не помню.как мне поменять пароль,у меня к почте все привязано.Ответьте в личку.Очень вам благодарна,если поможете

MARINA 10.08.2014 / 11:12

Почему все мои комментарии в микроблогах в " Мой Мир" приходят моим друзьям в АГЕНТ? Исправьте пожалуйста это безобразие! Такого раньше не было! Я не хочу чтобы все мои комментарии читали в Агенте! Бред какой то! Исправьте пожалуйста ! За ранее Спасибо!

наталья 08.08.2014 / 16:04

В моем мире в сообщениях с 07.08.2014 не работает функция их отправки ( клавиша "отправить" отсутствует),а также отправки фото,видео,смайликов. Таким образом,сообщение можно отправить только при помощи нажатия клавиши "ентер".а очередное сообщение только путем удаления предыдущего... Вся рамка диалога с другом опущена вниз. В чем проблема? Прошу разобраться.

Татьяна 05.08.2014 / 0:30

Не меняется главное фото в моем мире. Нажимаю на Сделать основным - не реагирует. Прошу посодействовать в исправлении данной ошибки.

Прокопьева Полина 04.08.2014 / 18:15

У меня заблокирован Видео альбом и не добавляются Видео ролики Прошу помочь, надеясь на ВАШИ ВЫСОКИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ!

Лариса. 16.07.2014 / 14:50

В моем мире происходит что то не понятное.У меня заблокировали фотоальбом который я собирала не один год .Анимации.Я не зрячий человек у меня каждое фото на своем месте.Чтоб набрать новых то очень сложно.Кроме того с сегодняшнего дня не могу попасть в свою гостевую.В гостевой выдается вот такая запись.Очень прошу вас разобраться.С уважением!.

Галина 24.04.2014 / 8:01

Здравствуйте! Помогите мне,пожалуйста! Моя почта взломана,так,как моим Друзьям приходят письма с плохими словами.В анкете Моего мира исправлен город и я не могу изменить-мой город Москва.Россия а кто-то изменил на Новосибирск.Россия.Помогите исправить ошибку и подскажите как себя обезопасить.Спасибо